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2026-Jun-26

北京商報訊 6月25日，在首都機場舉辦的「惠享國門 樞紐煥新」中國服務日主題活動上，北京商報記者了解到，臨近暑期，國航、東航、海航部分快線推出「一刻登機」服務，針對晚到旅客配套急客值機、安檢通道和付費電瓶車。

據了解，首都機場攜手合作夥伴在「效率快」「品質好」「中國風采」方面全面煥新服務產品。其中，在「效率快」方面，「行李門到門」實現行李與旅客同步抵達目的地，東直門城市航站樓可辦理值機、托運「；國內出港僅需出示身份證或外國人永居證，全程不用打印登機牌；國航、東航、海航部分快線推出「一刻登機」服務，針對晚到旅客配套急客值機、安檢通道和付費電瓶車。

首都機場服務品質部品牌與產品管理主管管文溥介紹，今年，首都機場與航空公司共同推出「一刻登機」服務，覆蓋國航的京滬、京廣、京深快線，東航的京滬快線以及海航的北京至海口航線，並將無托運行李旅客的值機接待時間縮短至航班起飛前15分鐘。面對晚到旅客，首都機場同樣配備了專屬的即刻值機、安檢通道以及直達登機口的付費電瓶車。

首都機場還提供老年、首乘等五類客群專屬手環，全流程主動識別、協助；「智能客服」多語言支持，快速解決旅客問題；23家航站樓餐飲店面24小時營業，52家零售店面支持「離境退稅」。

此外，首都機場實現外國人入境卡網上填報，網填率近98%；北京服務（機場服務點）配套可視化翻譯機；憑借首都機場國際登機牌更能享受市區200余家商戶消費折扣，讓全球旅客感受China Travel（中國遊）的魅力。

首都機場正式發布旅客服務承諾7.0版。新版承諾涵蓋高效通達、關愛隨行、國際便捷、智慧出行、悅購隨心等9大維度共23條具體內容，在餐、購、文、娛等方面均進行了服務產品的補充完善，充分考慮了不同客群的需求特點，全力為旅客提供高效、貼心的高品質出行服務。


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